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Terminos y Condiciones
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital XISTI, disponible en https://www.xistiapp.com y aplicaciones móviles asociadas, operada por XISTI Tecnología S.A.S., domiciliada en Colombia, Colombia.
Al registrarse, acceder o utilizar XISTI, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad.
2. Naturaleza de la plataforma — XISTI NO es transportista
XISTI es un sitio web y plataforma tecnológica de intermediación y conexión entre usuarios y conductores independientes. XISTI Tecnología S.A.S. no presta servicios de transporte, no opera vehículos, no emplea conductores ni actúa como empresa de transporte público, taxi, mensajería o carga.
El acuerdo de prestación del servicio de movilidad, encomienda, acarreo o recorrido compartido se celebra directamente entre el Usuario y el Conductor independiente. XISTI facilita contacto, coordinación, pagos integrados y herramientas de seguridad desde su sitio web.
3. Registro y cuenta
Para usar XISTI el Usuario debe ser mayor de edad (18 años), proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales. XISTI Tecnología S.A.S. puede solicitar verificación de identidad, teléfono o correo electrónico.
El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifique de inmediato accesos no autorizados a soporte@xistiapp.com.
4. Servicios disponibles
El sitio web de XISTI puede habilitar, según la ciudad y configuración operativa:
Viajes: conexión entre usuarios y conductores independientes para desplazamientos urbanos o intermunicipales acordados entre las partes.
Encomiendas: envío de paquetes o documentos coordinado entre remitente, destinatario y conductor independiente.
Acarreos: transporte de mercancías de mayor volumen bajo acuerdo directo entre las partes.
Recorridos compartidos: publicación y aceptación de gastos compartidos del recorrido entre usuarios; no constituye tarifa comercial de transporte por parte de XISTI.
La disponibilidad de categorías (incluidas denominaciones como «Amarillo» u otras) en el sitio web no implica que XISTI opere como transportista.
5. Tarifas, valores y aportes
Los montos mostrados en el sitio web son valores o aportes propuestos o acordados entre Usuario y Conductor independiente, sujetos a negociación dentro de los parámetros del sitio. XISTI puede aplicar tarifas de servicio, comisiones o cargos de procesamiento informados antes de confirmar la operación en el portal.
Impuestos, peajes y recargos adicionales acordados entre las partes son responsabilidad de quienes intervienen en el servicio, salvo disposición expresa en el sitio web.
6. Pagos
Los pagos se procesan mediante proveedores integrados en la pasarela del sitio web (p. ej. billeteras digitales, tarjetas u otros medios habilitados). XISTI no garantiza la disponibilidad permanente de un método de pago específico.
Los reembolsos, devoluciones a saldo o ajustes se regirán por la política de cancelaciones vigente y las reglas del procesador de pagos aplicable.
7. Cancelaciones
El Usuario y el Conductor independiente pueden cancelar solicitudes conforme a las reglas mostradas en el sitio web al momento de la operación. Cancelaciones reiteradas o abusivas pueden generar advertencias, restricciones temporales o suspensión de la cuenta en el portal web.
Cargos por cancelación tardía o no presentación, cuando apliquen, se informarán en el sitio web antes de confirmar el servicio.
8. Conductores independientes
Los conductores actúan por cuenta propia, sin relación laboral, subordinación, exclusividad ni representación comercial con XISTI Tecnología S.A.S.. Deben contar con licencia, documentación del vehículo, seguros y permisos exigidos por la normativa de tránsito y transporte vigente en Colombia.
XISTI puede verificar documentos, pero la responsabilidad final del cumplimiento normativo recae en el Conductor independiente.
9. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
Usar el sitio web de forma lícita y respetuosa;
No solicitar servicios ilícitos o peligrosos;
Proporcionar direcciones y datos de contacto correctos;
Cumplir las Condiciones para Usuarios;
Respetar a conductores y terceros;
No manipular tarifas, identidades o ubicaciones con fines fraudulentos.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, XISTI Tecnología S.A.S. no será responsable por accidentes, retrasos, pérdidas, daños materiales o personales, disputas contractuales, incumplimientos o conductas derivadas de la interacción directa entre Usuario y Conductor independiente.
El sitio web se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores técnicos o idoneidad para un fin particular.
11. Propiedad intelectual
Marcas, logotipos, código web, diseños, bases de datos y contenidos publicados en XISTI son propiedad de XISTI Tecnología S.A.S. o sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa, raspado de datos (web scraping) o explotación no autorizada del sitio web.
12. Suspensión y terminación
XISTI Tecnología S.A.S. puede suspender o cerrar cuentas de acceso al sitio web por incumplimiento de estos Términos, fraude, riesgo para la comunidad, requerimiento de autoridad o inactividad prolongada, previa comunicación cuando sea razonablemente posible.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio web se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos. Contacto de privacidad: privacidad@xisti.com.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de mecanismos conciliatorios o PQR previstos en la ley.
15. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Para presentar PQR relacionadas con la plataforma, consulte el documento de PQR o escriba a pqr@xistiapp.com. XISTI Tecnología S.A.S. atenderá conforme a la Ley 1480 de 2011 y plazos aplicables
16. Modificaciones
XISTI Tecnología S.A.S. puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente se publicará en el sitio web con identificador 2026-08-legal-v2 y fecha 2026-08-11. El uso continuado del sitio web de XISTI tras la publicación de cambios materiales implica su aceptación, salvo derechos irrenunciables del consumidor.
