2. Condiciones para Pasajeros
Registro y Creación de Cuenta
Para acceder a los servicios ofrecidos por el Aplicativo, el pasajero debe registrarse y crear una cuenta personal. Durante el proceso de registro, es obligatorio proporcionar información precisa y actualizada, como el nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y un método de pago válido. El pasajero es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de informar inmediatamente al soporte del Aplicativo en caso de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Uso del Servicio
El pasajero puede solicitar servicios de transporte a través del Aplicativo, especificando con precisión la ubicación de recogida y destino. Es crucial que el pasajero proporcione información veraz y actualizada sobre estos puntos para evitar retrasos innecesarios o malentendidos que puedan afectar la eficiencia del servicio.
Tarifas y Pagos
Las tarifas para los servicios de transporte se calculan en función de la distancia y el tiempo del viaje, pudiendo incluir cargos adicionales según las condiciones específicas del viaje (como peajes o tarifas nocturnas). El pasajero acepta pagar la tarifa total calculada y cualquier otro cargo aplicable mediante el método de pago registrado en su cuenta. Todos los pagos se procesan de manera segura a través del sistema del Aplicativo.
Obligaciones y Responsabilidades
El pasajero debe comportarse de manera respetuosa y segura durante el viaje. Esto incluye la obligación de no realizar comportamientos que puedan poner en peligro la seguridad del conductor o de otros pasajeros. Además, el pasajero es responsable de cualquier daño que pueda causar al vehículo durante el viaje, ya sea intencional o accidentalmente.
Cancelación de Viajes
El pasajero tiene la posibilidad de cancelar un viaje solicitado a través del Aplicativo, sujeto a las políticas de cancelación vigentes. Es importante tener en cuenta que pueden aplicarse tarifas de cancelación si el viaje es cancelado poco antes de la hora programada. Las tarifas de cancelación están diseñadas para compensar a los conductores por el tiempo y recursos invertidos.
Prohibiciones
Está estrictamente prohibido el uso del Aplicativo para actividades ilegales, solicitudes de servicios con fines fraudulentos, o cualquier conducta que interfiera con el funcionamiento del Aplicativo. El incumplimiento de estas prohibiciones puede llevar a la suspensión o terminación inmediata de la cuenta del pasajero.
3. Condiciones para Conductores
Registro y Requisitos
Para convertirse en conductor registrado en el Aplicativo, se requiere completar un proceso de registro que incluye la presentación de información personal y del vehículo, así como el cumplimiento de los requisitos legales y de seguridad aplicables. Entre estos requisitos se incluyen la posesión de una licencia de conducir válida, un seguro de vehículo adecuado, y la aprobación de verificaciones de antecedentes necesarias para garantizar la seguridad de los pasajeros.
Uso del Aplicativo
El conductor está obligado a utilizar el Aplicativo de manera eficiente y segura, aceptando las solicitudes de viaje de los pasajeros y cumpliendo con los horarios y rutas indicados por la plataforma. El conductor debe asegurarse de seguir las mejores prácticas de transporte para garantizar una experiencia positiva para los pasajeros.
Comisiones y Pagos
El Aplicativo retiene una comisión sobre las tarifas generadas por los viajes realizados a través de la plataforma. Los pagos a los conductores se procesan semanalmente y se transfieren a la cuenta bancaria registrada. Es responsabilidad del conductor estar al tanto de las comisiones aplicables y gestionar su cuenta bancaria para recibir los pagos correspondientes.
Responsabilidades del Conductor
El conductor es responsable de mantener su vehículo en condiciones óptimas para el transporte de pasajeros. Esto incluye la obligación de realizar el mantenimiento regular del vehículo y de asegurarse de que cumple con todas las normativas locales de transporte. Además, el conductor debe garantizar un entorno seguro y cómodo para los pasajeros durante el viaje.
Cancelación de Servicios
El conductor tiene derecho a cancelar un viaje si existen razones justificadas para hacerlo, como problemas mecánicos o situaciones que pongan en peligro su seguridad. Sin embargo, las cancelaciones sin justificación válida pueden resultar en penalizaciones, restricciones en el uso del Aplicativo, o incluso la desactivación de la cuenta del conductor.
Prohibiciones
Está prohibido que los conductores participen en actividades ilegales o que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros. Además, los conductores deben abstenerse de aceptar pagos fuera del sistema del Aplicativo o de participar en cualquier conducta que pueda dañar la reputación del Aplicativo. Cualquier violación de estas prohibiciones puede resultar en la desactivación permanente de la cuenta.
Desactivación de Cuenta
El Aplicativo se reserva el derecho de desactivar la cuenta de un conductor si se detecta una violación de los términos y condiciones o si se realiza un comportamiento que afecte negativamente la seguridad o la calidad del servicio. La desactivación de la cuenta puede ser temporal o permanente, dependiendo de la gravedad de la infracción.
4. Condiciones Generales
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Aplicativo, incluyendo, pero no limitándose a, marcas registradas, logotipos, y contenido, pertenecen exclusivamente al Aplicativo y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Ningún usuario está autorizado a utilizar estos elementos sin el consentimiento expreso del propietario.
Responsabilidad Limitada
El Aplicativo no se hace responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Aplicativo o de la imposibilidad de utilizar el Aplicativo. En cualquier caso, la responsabilidad total del Aplicativo por cualquier reclamación relacionada con el uso del servicio se limita al monto que el usuario haya pagado durante el período en cuestión.
Resolución de Conflictos
Cualquier disputa o controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones será resuelta mediante un proceso de arbitraje de conformidad con las leyes colombianas. El arbitraje se llevará a cabo en Medellín, Colombia, y la decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes. Este proceso de resolución busca ofrecer una solución rápida y equitativa para ambas partes involucradas.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier acción legal relacionada con el uso del Aplicativo deberá ser presentada ante los tribunales competentes en Medellín, Colombia, lo que asegura que las disputas se resuelvan bajo un marco legal coherente y adecuado para todas las partes.
